Анкета: Ryanair и Wizz на дното – патниците ги казнија скриените трошоци

Ryanair и Wizz на дното е пораката што ја испрати најновата годишна анкета за задоволство на патници, објавена од Euronews врз основа на рангирањето на британската организација Which?, во кое повеќе од 5.500 патници ги оценувале авиокомпаниите според услугата, удобноста, резервацијата, точноста и односот кон клиентите. Во кратките летови, Jet2 е прва со 76 отсто, додека Ryanair е последна со 55, а Wizz Air е веднаш пред неа со 59 отсто. Во долгите летови, највисок резултат добила Singapore Airlines со 81 отсто.

Според Euronews, кој ја пренесе анализата на Which?, патниците не ги казниле само доцнењата или неудобните седишта, туку пред сѐ моделот во кој ниската почетна цена брзо се претвора во поскап билет поради доплати за багаж и други додатоци. Ryanair добила слаби оценки за процесот на резервација, влегувањето во авионот, услугата кон патниците и кабинскиот амбиент, а Wizz Air била критикувана и поради слабата комуникација при доцнења. Така, според изворот, евтината карта сѐ почесто не се чита како добра зделка, туку како почеток на поскап и понервозен патнички пакет.

Во истата ранг-листа, Jet2 била издвоена како најсигурен кратколиниски превозник, со помалку откажувања во последен момент и подобра поддршка за патниците кога ќе настанат проблеми, додека кај долгите летови покрај Singapore Airlines високо се рангирале и Emirates и Virgin Atlantic. Токму затоа ова рангирање не е само уште една туристичка листа, туку сигнал дека дел од патниците почнуваат поинаку да ја мерат вредноста на билетот: не според рекламната цена, туку според вкупното искуство, јасноста на трошоците и третманот кога патувањето ќе тргне наопаку.