Skip to content
Проблемот не бил хакерски напад, туку техничка грешка што предизвикала каскадни откажувања. Microsoft соопшти дека услугите се обновени по повеќе од 24 часа, но останува прашањето зошто враќањето на системите траеше толку долго.
Глобалниот прекин на услугите на Microsoft, кој ги погоди Outlook, Teams, Copilot и други апликации, покажа колку секојдневната комуникација, работата на компаниите и функционирањето на јавните институции зависат од неколку големи технолошки платформи.
Проблемите почнаа на 12 ноември, а продолжија и следниот ден. На 14 ноември Microsoft соопшти дека услугите се целосно обновени и дека се завршени активностите за отстранување на основниот проблем. Според Ројтерс, прекинот траел повеќе од 24 часа и бил еден од најдолгите во историјата на компанијата.
Што точно се случи?
Во првичните известувања Microsoft соопшти дека проблемите првенствено се однесуваат на Exchange Online – облачната инфраструктура што ги поддржува електронската пошта и календарските функции на Outlook. Проблемот се прошири и врз други услуги што зависат од тие системи.
Подоцна компанијата даде поконкретно објаснување. Според нејзината изјава, причина била грешка поврзана со претходна надградба на мрежниот капацитет, која се активирала по понова промена во мрежата.
„Инцидентот беше предизвикан од проблем при претходна надградба на мрежниот капацитет, кој се појави по неодамнешна промена во мрежата“, соопшти компанијата, според Sky News.
Microsoft нагласи дека станува збор за технички проблем, а не за кибернапад или проблем предизвикан од вештачка интелигенција. Компанијата соопшти и дека не забележала индикации за злонамерна активност.
За да се разбере проблемот, мрежната инфраструктура може да се замисли како систем од патишта и раскрсници низ кои се насочува огромен број податоци. Ако една важна точка во системот не функционира правилно, сообраќајот се пренасочува, се создава застој, а преоптоварувањето може да се прошири и врз други делови од инфраструктурата.
Токму таков ефект опиша технолошкиот дописник на Sky News, Роуланд Манторп: претходно воведената грешка се активирала при нова промена и предизвикала последователни откажувања.
Зошто поправката траеше повеќе од еден ден?
Најважната разлика е меѓу отстранувањето на причината и целосното обновување на услугите.
Кога дел од серверите ќе престанат да функционираат, товарот се префрла врз преостанатите активни системи. Ако тие веќе работат под зголемен притисок, обидот да се вратат дополнителни сервери може да создаде нови проблеми. Затоа, поправката на основната грешка не значи автоматски дека сите корисници веднаш ќе добијат целосно функционална услуга.
Во текот на прекинот Microsoft соопштуваше дека враќањето на серверите не напредува според очекувањата. Компанијата бараше алтернативни начини за зголемување на капацитетот во услови на нерамномерно распределен сообраќај, а подоцна извести дека закрепнувањето се одвива постепено.
Во завршната фаза Microsoft објасни дека услугите ги враќа постепено, проверувајќи ја стабилноста во секоја фаза. Причината за внимателниот пристап беше обемот на побарувачката и потребата да се избегне повторно нарушување на системите што веќе почнале да се обновуваат.
Тоа е клучниот одговор на прашањето зошто поправката траеше толку долго: не беше доволно да се идентификува и отстрани грешката. Беше потребно да се обноват погодените сервери, да се стабилизира распределбата на сообраќајот и да се потврди дека услугите можат повторно да го издржат нормалното оптоварување.
Microsoft најави дека ќе објави целосен извештај по завршувањето на анализата на инцидентот. Затоа, додека не бидат објавени сите технички детали, дел од причинско-последичната слика останува привремена.
Кога една платформа ќе падне, проблемот станува глобален
Последиците не се ограничија на корисници што не можеа да испратат електронска пошта или да одржат состанок преку Teams. Проблеми пријавија владини институции, компании, здравствени установи, полицијата и финансиски организации во повеќе земји.
Ројтерс објави дека прекинот го отежнал пријавувањето одредени кривични дела преку интернет во лондонската полиција, додека дел од здравствените служби во Велика Британија морале да користат алтернативни системи и хартиена документација. Имало нарушувања и во работењето на финансиски компании и авиокомпании.
Според податоците што ги пренесе Ројтерс од Downdetector, биле забележани повеќе од 7,4 милиони пријави за проблеми низ светот. Овој број претставува кориснички пријави, а не нужно исто толку засегнати лица.
Инцидентот повторно го отвори прашањето за зависноста од мал број технолошки компании. Кога електронската пошта, календарите, деловната комуникација и други работни процеси се потпираат на иста облачна инфраструктура, проблем во еден систем може да предизвика поширок прекин.
За компаниите и институциите, поуката не е едноставно да се напушти Microsoft. Потребни се резервни канали за комуникација, планови за работа без облачни услуги и редовно тестирање дали тие алтернативи навистина функционираат.
Microsoft се извини за прекинот и соопшти дека услугите се обновени. Но конечната оценка за тоа што точно откажало, зошто постојните заштитни механизми не го спречиле ширењето на проблемот и кои промени ќе ја намалат веројатноста за повторување ќе зависи од деталниот извештај на компанијата.
